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Neues Ticket

Auf dieser Seite eröffnen Sie ein Support-Ticket: Formular ausfüllen und absenden. Sie erhalten eine Referenz auf der Bestätigungsseite und weitere Updates per E-Mail an die angegebene Adresse.

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Ihre E-Mail-Adresse
An diese Adresse gehen alle Antworten, prüfen Sie sie daher genau. Wenn Sie angemeldet sind, wird sie aus Ihrem Konto übernommen und kann hier nicht geändert werden.
Betreff
Eine kurze Zeile, die das Problem benennt, zum Beispiel 'Drucker im 2. OG druckt nicht'. Daran erkennen Sie Ihre Anfrage später wieder.
Nachricht
Beschreiben Sie das Problem vollständig: was Sie getan haben, was passiert ist und welche Fehlermeldung erschien. Markdown wird hier unterstützt.
Anhänge
Fügen Sie Screenshots oder Dateien hinzu. Die Zeile unter dem Feld nennt die erlaubte Anzahl und die Größe je Datei. Das Feld erscheint nur, wenn Sie angemeldet sind.
Ticket absenden
Sendet das Formular ab. Vorher wird nichts gespeichert, Sie können also bis dahin alles weiter ändern.
EN / DE
Die Schaltflächen EN und DE in der Kopfzeile wechseln die Sprache des Portals und zugleich die Sprache, in der Ihre Anfrage erfasst wird.

Ergebnisse lesen

Ein Kasten mit rotem Rand über dem Formular bedeutet, dass eine Angabe fehlt oder die Anfrage nicht gesendet werden konnte. Ihre Eingaben bleiben stehen, korrigieren Sie die Stelle und senden Sie erneut.
Nach dem Absenden zeigt eine Bestätigungsseite Ihre Referenz. Bewahren Sie sie auf: Damit ist Ihre Anfrage bei Rückfragen zuzuordnen. Eine Schaltfläche dort startet eine weitere Anfrage.
Auf der Bestätigung steht außerdem, dass Updates per E-Mail an die im Formular angegebene Adresse kommen. Einen Zeitpunkt für eine Antwort nennt die Seite nicht.
Anhänge
Konnte eine Datei nicht angehängt werden, weist die Bestätigungsseite darauf hin. Die Anfrage wurde trotzdem angelegt: Senden Sie sie nicht erneut, sondern hängen Sie die Datei an eine Antwort im Ticket an.
Ohne Anmeldung können Sie eine Anfrage senden, doch statt des Dateifelds steht dort ein Hinweis zur Anmeldung, und Meine Tickets erscheint erst nach der Anmeldung im Menü.
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